LINGOSOURCE CONDITIONS D'UTILISATION

1.1 Noms commerciaux

La société exploite les noms commerciaux suivants : Lingosource propose des solutions de centre d'appels externalisées, y compris la prise d'appels entrants/sortants, le service à la clientèle, l'assistance aux ventes et la gestion des tâches administratives.

2 Portée des services

Les services sont conçus pour aider les entreprises à gérer les communications clients et les opérations administratives. Les services peuvent inclure, mais ne se limitent pas à :

• Prise d'appels entrants, prise de messages et transferts d'appels ;
• Campagnes d'appels sortants, y compris les relances clients et le télémarketing (sous réserve d'un accord écrit préalable) ;
• Support administratif et assistance aux tâches de bureau ;
• Assistance aux ventes, génération de prospects et traitement des commandes ;
• Rapports et analyses liés aux volumes d'appels, à la performance des agents et aux interactions clients.

2.1 Limitations des services

La société se réserve le droit de limiter ou de refuser les services dans les circonstances suivantes :

• Les clients exerçant dans des secteurs restreints, notamment mais sans s'y limiter, le divertissement pour adultes, les jeux d'argent, le tabac, l'alcool, le cannabis, les armes à feu ou les services financiers non réglementés ;
• Les activités qui pourraient enfreindre les lois, réglementations ou exigences de protection des données applicables ;
• Les demandes qui dépassent les capacités ou la portée raisonnables des services de la société.

2.2 Application juridictionnelle

Ces conditions s'appliquent à tous les clients du monde entier, sous réserve de la conformité aux lois et réglementations locales. La société conserve le pouvoir discrétionnaire de refuser le service lorsque des risques juridiques, réglementaires ou réputationnels sont identifiés.

3.1 Services de centre d'appels externalisés

Les clients peuvent engager Lingosource pour fournir des solutions de centre d'appels professionnelles, y compris :

• Prise d'appels entrants : Répondre aux appels clients en utilisant les scripts fournis par le client, prendre des messages et transférer les appels selon les instructions du client.
• Appels sortants : Réaliser des campagnes sortantes, des relances clients, des appels de vente ou des sondages, strictement comme convenu par écrit.
• Support administratif : Effectuer des tâches de bureau, de saisie de données, de planification de rendez-vous ou de traitement de commandes comme indiqué par le client.
• Rapports et analyses : Fournir des résumés d'appels, des rapports de performance des agents et d'autres métriques convenues avec le client.

3.2 Personnalisation et instructions du client

• Tous les services sont fournis sur la base des instructions, scripts et directives fournies par le client.
• Les clients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes nécessaires pour fournir efficacement les services.
• Lingosource peut refuser ou suspendre les tâches lorsque les instructions sont floues, incomplètes ou dépassent la portée opérationnelle de la société.

3.3 Restrictions de service

La société ne fournit pas de services à :

• Divertissement pour adultes ou services d'escorte
• Jeux d'argent, paris ou opérateurs de loterie
• Tabac, alcool, cannabis ou produits connexes
• Vendeurs d'armes à feu, d'armes ou de munitions
• Services financiers non réglementés, trading de cryptomonnaie ou plateformes d'investissement

3.4 Droit de refuser ou de limiter les services

La société peut, à sa seule discrétion, refuser, suspendre ou résilier les services si :

• L'activité du client se situe dans des secteurs restreints ;
• La fourniture de services enfreindrait les lois ou exigences réglementaires applicables ;
• Les instructions du client sont incompatibles avec ces conditions ou présentent des risques réputationnels, juridiques ou opérationnels.

4.1 Création de compte

Pour accéder aux services, les clients doivent :

• Remplir le formulaire d'inscription en ligne (ou exécuter un contrat écrit pour des services personnalisés) ;
• Fournir des informations commerciales ou personnelles exactes, y compris le nom, l'adresse, les coordonnées et les informations de facturation ;
• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir le consentement valide d'un parent/tuteur si mineur ;
• Représenter une entreprise légitime ou un objectif licite.

4.2 Identifiants et sécurité du compte

• Les clients sont responsables de maintenir la confidentialité des identifiants de connexion.
• Toute activité utilisant le compte du client est réputée autorisée par le client.
• Le client doit notifier immédiatement la société de toute utilisation non autorisée de son compte.

4.3 Vérification

La société se réserve le droit de :

• Vérifier l'identité et la légitimité du client ;
• Demander des documents justificatifs ;
• Suspendre ou refuser les services si les exigences de vérification ne sont pas remplies.

4.4 Droit de refuser l'inscription

La société peut refuser l'inscription ou restreindre les services à sa discrétion si la fourniture de services entraînerait :

• Un risque juridique, réglementaire ou réputationnel pour la société ;
• Un conflit avec ces conditions ou les informations fournies par le client ;
• Des industries ou activités interdites.

5.1 Frais de service

• Services de centre d'appels externalisés Lingosource : Les frais pour les services personnalisés, y compris la prise d'appels entrants/sortants, l'assistance aux ventes ou les tâches administratives, sont déterminés par un devis convenu mutuellement par écrit entre la société et le client.
• Tous les frais sont hors taxes, droits, prélèvements ou charges applicables, que le client devra payer en plus.

5.2 Factures et facturation

• Les factures sont émises mensuellement, à l'avance ou en arrière-payé selon le modèle de service convenu.
• Les clients peuvent choisir de payer en USD ou en GBP, sauf accord contraire.
• Les factures détaillées indiqueront les services fournis, les métriques d'utilisation et les taxes applicables.

5.3 Méthodes de paiement

La société accepte les paiements par :

• Cartes de crédit/débit via Stripe ;
• PayPal ;
• Virements bancaires (lorsque applicable, avec les frais de virement à la charge du client).

5.4 Cycle de facturation

• Les services sont facturés sur un cycle mensuel.
• Lorsqu'un paiement automatisé est configuré, le mode de paiement enregistré sera débité à la date de facturation sans notification supplémentaire.

5.5 Paiements en retard et suspension de service

• Les paiements non reçus dans les 10 jours suivant la date d'échéance de la facture peuvent entraîner la suspension immédiate de tous les services.
• Aucun intérêt ou pénalité de paiement en retard n'est appliqué ; les services resteront suspendus jusqu'au règlement complet.
• La société se réserve le droit de résilier les services pour non-paiement continu.

5.6 Politique de remboursement

• En raison de la nature post-payée des services, la société ne fournit pas de remboursements ou de crédits pour les minutes non utilisées, les interruptions de service hors de son contrôle ou l'utilisation partielle.
• Les litiges de paiement peuvent être soulevés et résolus conformément aux procédures de résolution des litiges de la société.

6.1 Utilisation légale

Le client doit utiliser les services uniquement à des fins commerciales licites et en pleine conformité avec les lois et réglementations applicables, y compris la protection des données, la protection des consommateurs et les réglementations en matière de télécommunications.

6.2 Activités interdites

Les clients ne doivent pas utiliser les services pour :

• Engager des activités frauduleuses, trompeuses, abusives ou illégales ;
• Mener des opérations dans des secteurs restreints selon la clause 2.3 (par exemple, contenu pour adultes, jeux d'argent, services financiers non réglementés) ;
• Harceler, menacer ou abuser les appelants ou tiers ;
• Collecter ou traiter des données personnelles en violation des lois applicables en matière de protection des données ;
• Fausser l'identité, l'objectif ou les activités commerciales du client ou de la société.

6.3 Services sortants

Toute activité d'appel sortant, de marketing, de télémarketing ou d'appel non sollicité nécessite un accord écrit préalable avec la société.

6.4 Surveillance et application

• La société se réserve le droit de surveiller l'utilisation des services pour assurer la conformité avec cette clause.
• La violation de cette clause peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate des services sans responsabilité.

6.5 Responsabilité du client

• Le client doit s'assurer que toutes les instructions, scripts d'appel et communications via les services sont conformes à toutes les lois applicables.
• Le client reste responsable de toute utilisation abusive des services, y compris les violations des réglementations applicables.

7.1 Propriété des matériaux

• Tous les droits de propriété intellectuelle sur et dans les services, y compris les scripts d'appel, les supports de formation, les logiciels, les méthodologies et les procédures opérationnelles créés ou fournis par la société, restent la propriété exclusive de la société.
• Tous les matériaux, instructions ou branding fournis par le client restent la propriété du client. En fournissant ces matériaux, le client accorde à la société une licence limitée, non exclusive, sans redevance pour les utiliser uniquement dans le cadre de la fourniture des services.

7.2 Restrictions d'utilisation

• Les clients ne doivent pas copier, reproduire, distribuer ou exploiter autrement toute propriété intellectuelle de la société sauf autorisation écrite explicite.
• La société peut utiliser des données anonymisées et agrégées, y compris les enregistrements d'appels, à des fins de formation interne, d'assurance qualité et d'amélioration des services.

7.3 Conformité à la protection des données

• La société traitera toutes les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le UK GDPR et la loi britannique sur la protection des données de 2018.
• Les données collectées peuvent inclure des noms, numéros de téléphone, e-mails, enregistrements d'appels et informations de facturation nécessaires pour fournir les services.
• La société agit comme un processeur de données, et le client reste le contrôleur de données responsable de s'assurer de la collecte et du traitement légaux des données des clients finaux.

7.4 Conservation et transferts de données

• Les enregistrements d'appels et les données associées seront conservés pendant une période maximale d'un (1) an, sauf exigence contraire par la loi ou accord écrit.
• Les données personnelles ne seront pas transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE sans garanties appropriées, y compris des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes approuvés.

7.5 Confidentialité

• Les deux parties doivent maintenir une stricte confidentialité des informations commerciales, des données clients et du contenu des appels.
• La divulgation est permise uniquement lorsqu'elle est exigée par la loi ou avec le consentement écrit préalable.

7.6 Assistance aux droits des personnes concernées

La société aidera le client à répondre aux demandes de droits des personnes concernées, y compris les demandes d'accès, de rectification et d'effacement.

8.1 Plafond de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de la société découlant de ou liée aux services, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, négligente ou autre, sera limitée aux honoraires totaux payés par le client à la société au cours des six (6) mois précédant immédiatement la réclamation.

8.2 Exclusion des dommages indirects

• La société ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accidentel, spécial, punitif ou consécutif, y compris mais sans s'y limiter :
• Perte de bénéfices ou de revenus ;
• Perte d'opportunités commerciales ou de bonne réputation ;
• Domages réputationnels ;
• Perte ou corruption de données non causées directement par la négligence grave de la société.

8.3 Actes de tiers

La société ne sera pas responsable des actes ou omissions des fournisseurs de services tiers engagés par le client, y compris les processeurs de paiement ou les fournisseurs de télécommunications.

8.4 Force majeure

La société ne sera pas responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution de ses obligations en vertu de cet accord causé par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles, grèves ou conflits industriels ;
• Pannes d'alimentation ou défaillances réseau ;
• Actions ou réglementations gouvernementales ;
• Interruptions d'internet, de télécommunications ou de services tiers.

9.1 Droit applicable

Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

9.2 Médiation

Les parties peuvent d'abord tenter une médiation par l'intermédiaire d'un service de médiation reconnu au Royaume-Uni avant d'engager des procédures judiciaires, si les deux parties sont d'accord par écrit.

9.3 Compétence

Les parties conviennent que les tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles auront la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec cet accord.

10.1 Utilisation des noms de clients

La société peut utiliser le nom du client, son logo et ses témoignages dans ses documents marketing, sur son site web et dans ses communications promotionnelles.

10.2 Consentement du client pour le branding

Les clients doivent obtenir le consentement écrit préalable de la société avant d'utiliser le nom, le logo ou tout branding de la société dans leurs propres documents marketing, promotionnels ou publics.

10.3 Précision des témoignages

Lorsque les clients fournissent des témoignages, des études de cas ou des avis, le client déclare et garantit que ces déclarations sont véridiques, précises et non trompeuses.

11.1 Frais

• Le client accepte de payer les frais pour les services tels que définis dans le formulaire de commande, la proposition ou le devis accepté par le client.
• Tous les frais sont hors TVA et autres taxes applicables, qui devront être payées en plus.

11.2 Facturation

• Sauf accord écrit contraire, les factures seront émises mensuellement à l'avance et seront payables dans les sept (7) jours suivant la date de la facture.
• Le paiement doit être effectué par le processeur de paiement désigné par la société (actuellement Stripe) ou tout autre mode notifié par écrit par la société.

11.3 Paiement en retard

• Toute somme non payée à la date d'échéance générera des intérêts à raison de 5 % par mois, calculés quotidiennement jusqu'au paiement intégral.
• Si le paiement reste impayé pendant plus de quatorze (14) jours, la société se réserve le droit de suspendre ou de restreindre les services sans autre notification.

11.4 Devise

Tous les paiements doivent être effectués en GBP (£) sauf accord écrit contraire.

12.1 Frais non remboursables

Tous les frais de mise en place, les frais d'onboarding et les frais administratifs sont strictement non remboursables.

12.2 Frais de service

Les frais de service en cours ne sont pas remboursables sauf en cas de défaillance démontrable de la société à fournir les services conformément à ces conditions, et toujours sous réserve de la clause 8 (Limitation de responsabilité).

12.3 Droit de rétractation du consommateur

• Si le client est un consommateur (et non une entreprise), le client peut avoir le droit d'annuler dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du contrat en vertu du Règlement britannique sur les contrats des consommateurs de 2013.
• Si le client a demandé que les services commencent dans cette période, le droit d'annulation est abandonné dès le début des services.

12.4 Annulation par le client

• Les clients peuvent annuler leur abonnement ou contrat en fournissant un préavis écrit de trente (30) jours à la société.
• L'annulation n'affecte pas les frais acquis avant la date d'effet de la résiliation.

13.1 Suspension pour violation

La société peut suspendre immédiatement les services sans responsabilité si le client :

• Ne paie pas à l'échéance ;
• Viole les restrictions d'utilisation acceptable de la clause 5 ; ou
• Engage une conduite qui, à l'avis raisonnable de la société, pourrait nuire à sa réputation ou à ses opérations.

13.2 Résiliation par la société

La société peut résilier le présent accord avec effet immédiat sur notification écrite si :

• Le client commet une violation matérielle qui ne peut être réparée, ou ne la répare pas dans les quatorze (14) jours suivant la notification ;
• Le client devient insolvable, en faillite ou incapable de payer ses dettes à leur échéance ; ou
• Le client ne respecte pas répétitivement ces conditions.

13.3 Résiliation par le client

Le client peut résilier le présent accord en donnant un préavis écrit de trente (30) jours à la société.

13.4 Effet de la résiliation

À la résiliation pour quelque raison que ce soit :

• Tous les frais impayés deviennent immédiatement dus et exigibles ;
• La société cessera de fournir les services ;
• Le client doit immédiatement retourner ou détruire tout matériel appartenant à la société ; et
• Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre (y compris la confidentialité, la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité et le droit applicable) continueront en pleine vigueur.

14.1 Garanties de la société

La société garantit qu'elle fournira les services avec un soin, une compétence et une diligence raisonnables, et en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables.

14.2 Aucune garantie de résultats

Le client reconnaît que bien que la société fera de son mieux pour fournir des services professionnels de prise d'appels et autres services :

• La société ne garantit ni ne promet aucun résultat commercial spécifique, résultats de vente ou conversions de clients ; et
• Les services peuvent ne pas être ininterrompus, exempts d'erreurs ou entièrement dépourvus de retards ou de problèmes techniques.

14.3 Exclusion des autres garanties

Sauf expressément prévu dans ces conditions, toutes les autres garanties, conditions ou déclarations, qu'elles soient expresses ou implicites par la loi, la jurisprudence ou autrement (y compris l'adéquation à un usage particulier, la qualité marchande ou la qualité satisfaisante), sont ici exclues dans la mesure maximale permise par la loi.

15.1 Accord complet

Ces conditions, accompagnées de tout formulaire de commande, proposition ou documents associés, constituent l'accord complet entre les parties et remplacent tous les accords, discussions ou compréhensions antérieurs.

15.2 Force majeure

La société ne sera pas responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution causé par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes d'alimentation ou les interruptions d'internet/réseau.

15.3 Séparabilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, le reste continuera en pleine vigueur et effet.

15.4 Cession

Le client ne peut pas céder ou transférer les droits ou obligations en vertu de ces conditions sans le consentement écrit préalable de la société. La société peut céder ses droits ou obligations à toute société du groupe ou dans le cadre d'une transfert d'entreprise, fusion ou vente.

15.5 Renonciation

Aucun échec ou délai de la part d'une partie à exercer un droit ou recours ne constitue une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours.

15.6 Notifications

Toutes les notifications devront être écrites et envoyées par courriel aux adresses courriel enregistrées des parties, sauf accord écrit contraire.

15.7 Amendements

La société peut modifier ces conditions de temps à autre en publiant une version mise à jour sur son site web. L'utilisation continue des services après la publication constitue l'acceptation des conditions modifiées.